Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Huidwijs B.V.: de huidkliniek Huidwijs B.V., gevestigd in Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
- Cliënt: iedere natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van Huidwijs B.V. of producten afneemt.
- Behandelovereenkomst: de overeenkomst waarbij Huidwijs B.V. of een zelfstandig behandelaar zich verbindt tot het uitvoeren van een behandeling.
- Behandeling: elke huidverbeterende behandeling die door Huidwijs B.V. of een zelfstandig behandelaar wordt aangeboden.
- Producten: alle door Huidwijs B.V. gebruikte of aangeboden huidverzorgingsproducten.
- Zelfstandig Behandelaar: een niet in loondienst werkende professional (bijvoorbeeld dermatoloog, huidtherapeut of cosmetisch arts) die op zelfstandige basis werkzaamheden uitvoert binnen de faciliteiten van Huidwijs B.V.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen, producten en overeenkomsten van Huidwijs B.V., alsmede op alle aanbiedingen en overige contractuele relaties.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van derden worden uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Op alle behandelovereenkomsten tussen Huidwijs B.V. en de cliënt is de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing, voor zover relevant.
5. De werking van artikel 7:404 en artikel 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 3 – Behandelovereenkomst en toestemming
1. Voorafgaand aan een behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over het behandeltraject, verwachtingen, mogelijke risico’s, nazorg en kosten.
2. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke instemming of door feitelijke uitvoering van de behandeling.
3. De cliënt verleent voorafgaand aan de uitvoering van de behandeling toestemming. Huidwijs B.V. kan verlangen dat deze toestemming schriftelijk wordt bevestigd.
4. De cliënt heeft het recht om zijn toestemming te allen tijde in te trekken. In dat geval wordt de behandeling niet verder uitgevoerd.
5. Huidwijs B.V. behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren indien het verzoek van de cliënt onredelijk is of indien uitvoering medisch of professioneel onverantwoord wordt geacht.
6. Voor behandelingen bij minderjarigen (<18 jaar) is schriftelijke toestemming van een ouder of voogd vereist.
Artikel 4 – Samenwerking met zelfstandige behandelaars
1. Huidwijs B.V. werkt naast eigen medewerkers ook samen met zelfstandig gevestigde behandelaars die behandelingen uitvoeren binnen de faciliteiten van Huidwijs.
2. Deze zelfstandige behandelaars zijn géén werknemers van Huidwijs B.V. en oefenen hun beroep volledig voor eigen rekening en risico uit.
3. Voor alle door zelfstandige behandelaars uitgevoerde behandelingen is uitsluitend de betreffende behandelaar verantwoordelijk en aansprakelijk.
4. Huidwijs B.V. is niet aansprakelijk voor schade, fouten of tekortkomingen die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van behandelingen door zelfstandige behandelaars.
Artikel 5 – Informatieverstrekking door de cliënt
1. De cliënt dient volledige en juiste informatie te verstrekken die relevant is voor een veilige en effectieve behandeling (zoals medicatie, allergieën, medische voorgeschiedenis).
2. Onjuiste of onvolledige informatie kan aanleiding zijn om de behandeling te weigeren of te onderbreken.
3. Huidwijs B.V. en/of de zelfstandig behandelaar is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt.
Artikel 6 – Verplichtingen Huidwijs B.V.
1. Huidwijs B.V. en haar medewerkers zullen behandelingen zorgvuldig en naar beste kunnen uitvoeren conform de geldende professionele standaarden.
2. Er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
Artikel 7 – Verantwoordelijkheid cliënt en nazorg
1. De cliënt blijft verantwoordelijk voor het naleven van adviezen en nazorginstructies.
2. Eventuele bijwerkingen of complicaties dienen door de cliënt onverwijld te worden gemeld.
3. Huidwijs B.V. kan geen garantie geven op het resultaat van een behandeling.
Artikel 8 – Annulering en no-show
1. Annulering van een afspraak kan tot 48 uur voor de behandeling kosteloos.
2. Bij annulering binnen 48 tot 4 uur wordt 50% van het behandelbedrag in rekening gebracht.
3. Bij annulering binnen 4 uur voor de afspraak of bij no-show wordt 75% van het behandelbedrag in rekening gebracht.
4. Herhaaldelijke no-shows kunnen leiden tot weigering van toekomstige afspraken.
5. Annuleringen zijn alleen geldig indien doorgegeven via telefoon, e-mail of het online boekingssysteem.
Artikel 9 – Productverkoop, ruilen en retourneren
1. Producten kunnen afzonderlijk of in combinatie met behandelingen worden aangeschaft.
2. Retourneren of ruilen is mogelijk binnen 14 dagen, mits ongeopend, onbeschadigd en voorzien van aankoopbewijs.
3. Klachten over producten dienen binnen deze termijn schriftelijk te worden gemeld.
Artikel 10 – Tarieven, vergoedingen en prijsaanpassingen
1. Alle tarieven zijn vermeld op de website of in de kliniek.
2. Tarieven kunnen worden aangepast in geval van gewijzigde marktomstandigheden of indexaties.
3. Mondelinge prijsafspraken zijn niet bindend tenzij schriftelijk bevestigd.
4. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nagaan of zijn zorgverzekeraar de behandeling (gedeeltelijk) vergoedt en voor het indienen van facturen bij de verzekeraar.
5. Het ontbreken van vergoeding door de zorgverzekeraar ontslaat de cliënt niet van de verplichting tot betaling.
Artikel 11 – Betaling
1. Betaling voor behandelingen dient direct na afloop van de afspraak plaats te vinden (per pin of vooraf online), tenzij anders overeengekomen.
2. Voor facturen geldt een betalingstermijn van 14 dagen.
3. Bij te late betaling is de cliënt wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
4. Huidwijs B.V. heeft het recht verdere behandelingen op te schorten bij betalingsachterstand of uitsluitend nog tegen directe betaling uit te voeren.
5. Klachten of geschillen ontslaan de cliënt niet van de verplichting tot betaling, tenzij Huidwijs B.V. hier uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.
6. Producten blijven eigendom van Huidwijs B.V. totdat volledige betaling is voldaan.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
1. Huidwijs B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
2. De aansprakelijkheid van Huidwijs B.V. is steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, geldt een maximum gelijk aan het factuurbedrag van de betreffende behandeling of levering.
3. Huidwijs B.V. is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, winstderving of schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt.
4. Huidwijs B.V. is niet aansprakelijk voor allergische reacties, tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzet.
5. Voor behandelingen uitgevoerd door zelfstandige behandelaars geldt artikel 4 lid 3 en 4 van deze voorwaarden.
Artikel 13 – Overmacht
In geval van overmacht is Huidwijs B.V. niet gehouden haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: brand, ziekte, overheidsmaatregelen, pandemieën, technische storingen of andere omstandigheden waarop Huidwijs B.V. redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Artikel 14 – Klachten en geschillen
1. Klachten over behandelingen of producten dienen binnen een redelijke termijn schriftelijk bij Huidwijs B.V. te worden ingediend.
2. Huidwijs B.V. handelt klachten conform de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) en beschikt over een klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie.
3. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
Alle door Huidwijs B.V. verstrekte adviezen, behandelprotocollen, teksten, foto’s, video’s en overige materialen zijn auteursrechtelijk beschermd. Gebruik of verspreiding zonder schriftelijke toestemming van Huidwijs B.V. is verboden.
Artikel 16 – Wijzigingen en slotbepalingen
1. Huidwijs B.V. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te raadplegen op de website.
2. Indien een bepaling ongeldig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
3. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.